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信用卡促销员死缠烂打‧追伤女园长

发布:2020-06-18 热度:660℃


信用卡促销员死缠烂打‧追伤女园长(槟城‧大山脚)某幼稚园女园长週一(5月17日)下午到威省市政局分局缴付传票罚款,準备离开时被一家外资银行信用卡男促销员盯上,对方试图说服她申请信用卡不果后,仍然死缠烂打。女教师快步试图摆脱他,却在下楼梯时因分心而不慎踩空,整个人摔下楼梯,造成手臂骨折,甚至手上握着的车钥匙插入门牙,必须入院动手术。这名29岁未婚的女园长是在北海某幼稚园任教。事发前,她正与幼稚园同事到威省市政局分局缴付传票。据了解,女园长一到威省市政局分局时,就已经被在现场推销信用卡的男促销员盯上,不过,女园长与友人当时并不加理会,逕自往内走,去缴付罚款。销售员递纸巾慌逃缴交传票出来后,这名男促销员又再拦住他们,试图说服她申请信用卡,女园长和友人皆以已有信用卡为由,拒绝对方。不过,对方仍不放弃,一直追着她们不放。女园长为了摆脱对方,也加快脚步,却在即将走完楼梯时,疑因不堪男促销员的纠缠而分心,加上路面有些不平,她一不小心就踩了空,整个人滚下楼梯。不幸的是,拿在手上的车钥匙直插入她的门牙,她当场血流如注,额头和鼻子也都擦伤。当时,女园长的友人及现场许多民众都目击女园长摔下楼梯的过程,而纠缠女园长的男促销员见状后,疑因害怕被追究责任,只是递上一张纸巾就立即快速离开现场。没触及身体银行不赔偿据女园长的家人透露,事发后,他们曾致电有关银行申诉,不过这间银行的经理声称,男促销员并没有触及对方身体,因此银行是不会作出赔偿。过后,《》记者也尝试联络相关银行,但都不得要领。目前,女园长正在槟城某私人医院接受手术治疗。据受害者家属透露,手术高达1万5000至2万令吉之间。另外,受害者家属也对银行信用卡促销员激烈的促销手法感到不满,不排除提出诉讼。律师:受害者可向银行索赔针对幼稚园女园长被信用卡促销员纠缠以致分心踩空摔下楼梯事件,一名资深律师受讯时披露,受害者可通过法律途径向银行提出诉讼。他指出,儘管信用卡促销员当时并无触碰到受害者身体部位,但如果证实是因为要避开促销员的纠缠而造成伤害,受害者固然可以向银行追讨医药赔偿。另外,律师也建议受害者到警局报案。消协:可投诉国行针对幼稚园女园长疑因被信用卡促销员缠身而分心踩空摔下楼梯的事件,槟州消费人协会主席莫哈末依里斯认为,消费者如果对信用卡促销员的推销手法感到不满,他们可以向国家银行投诉。“虽然说很多信用卡的促销员都不是受聘于银行,但他们都有领取银行的佣金,因此银行方面有必要对他们的行为负责。”他透露,消费人协会过去经常听到消费者反映他们在购物商场购物时,被信用卡促销员纠缠的经验,惟至今没有接到任何正式的投诉。他强调,法律没有规定信用卡促销员不能以“死缠烂打”方式推销信用卡,但相信各公司都会有一份行为守则约束促销员的行为。“消费者如果对于信用卡促销员的推销手法感到不满,应该记下这间银行名字,然后向国家银行投诉。”他指出,其实除了信用卡促销员太纠缠,消费者还面对另一个困扰,就是很多消费者没有申请信用卡,但银行仍然照样把信用卡寄去他家。信用卡促销员分2种信用卡促销员谭勇升受访时说,信用卡促销员分两种,一是仲介公司向银行申请代理,到各处摆摊推销,仲介公司不受银行条例限制,因此态度积极的信用卡促销员,将会自行扩大销售範围。第二种则是由银行本身自行派出的信用卡销售员,受银行条例控制,招客範围不可超出柜台,也不可以死缠烂打的方式强逼客人申请信用卡。不过,谭勇升坦承,由于每张申请都有佣金抽,许多信用卡销售员的态度都会非常积极。他透露,促销员成功推销一张信用卡,就有约100令吉的丰厚佣金。不过,自从政府规定每名持卡者每年都必须额外缴付50令吉后,导致申请者变少,因此现在的信用卡非常难推销。“有些银行为了保持客源,自己承担50令吉的税务,不过很多民众都不知,为免加重负担都不愿多申请信用卡。”◆银行有话说信用卡招徕员非银行聘请一家外国银行财务执行员Jack坦承,信用卡招徕员很可能为了达致业绩目标,而不断纠缠路人,不过,他认为,招徕员即使再“无赖”,也不会咄咄逼人至危险地区,以致发生意外。现年25岁的他接受《》访问时说,他在银行服务已有4年,而他的工作是协助银行向顾客推销信用卡及财务重组服务。“我是首次听闻信用卡招徕员用死缠烂打的方式游说客户申请信用卡,以致酿成意外的事情,据我所知,只要顾客坚拒申请,招徕员多不会再强迫顾客。”他提出,虽然有的信用卡招徕员是人力资源公司提供,而非银行所聘请,但两者的服务方式大致相同。“根据我的经验,如果顾客真的不要有关服务,我就不会再作进一步强迫对方。”此外,他补充,招徕员也必须遵守纪律,否则,若有顾客投诉,银行将採取行动对付他们。观察民众购买讯号才行动一家银行的销售组经理披露,一般上,由这间银行训练出来的信用卡招徕员都会先观察民众的购买讯号(buying signal)的强弱,再决定是否继续游说对方申请信用卡。“通常,促销信用卡的银行职员都会先向路过的民众抛出两道问题,比如‘你要不要申请信用卡?’、‘你有在使用信用卡吗?’等类似问题,一旦发现有关民众毫无兴趣,有关职员便会作罢,绝对不会以死缠烂打的方式,强迫民众签购信用卡。”针对女子被销售信用卡的职员穷追以致不幸摔倒并受伤的案件,她认为,这名招徕员很可能并不是来自银行,而是银行外包的第三者所派出的销售员。“由于外包销售员的基薪很低,我相信他可能受到业绩的压力,而对民众死缠烂打。”一人一句江志晖(28岁,保险从业员):死缠烂打让人心烦我不赞同信用卡招徕员採用“死缠烂打追客户”的手法,因为这反而会让人感觉心烦,因此,他们成功游说客户的机率也不高。如果公众有兴趣,自然会停下脚步细心聆听解说,招徕员无需从街头追到街尾,或使用一人一语的人潮战术。何慧玲(39岁,保险从业员):配套吸引会听解说我常在购物中心碰上信用卡招徕员,但我还未见过态度“强硬”的招徕员。基本上,他们的态度还不算过份,偶尔会推出吸引我的配套,我会聆听他们的解说,至于我会否因此“心动”,则要看当时情况了。胡美英(65岁 生意人):被游说应坚持立场我每次逛商场时,信用卡招徕员都会想尽办法要游说我申请信用卡,我通常都会礼貌地拒绝他们,若他继续死缠烂打,我就会面无表情地一直看着他,一直重複“不要”,而他多半都会无趣走掉。所以,我建议大家在被招徕员纠缠时,不要太过惊慌,只要我们坚持立场,他们也拿我们没办法。阿荣(27岁,车镜维修员):装看不见免被纠缠我对这种死缠烂打的信用卡招徕员非常反感,因此,当我看见他们时,我都会躲得远远的,或佯装看不见,让他们知难而退。郑春兰(57岁,麵档助手):拒绝多次自动走开常有信用卡招徕员游说我申请信用卡,但只要我不断摇手说不要,他们多半都会跟几步后就自动走掉。也许他们是为了工作所需才会这样,但他们也不应该死缠烂打,这会令人很反感。‧2010.05.18

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